干洗店成功經(jīng)營(yíng)，除了好的店面及設(shè)備以外，干洗店員工也是很大的影響因素，那么，干洗店員工要怎么管理呢？怎么成為一名合格的干洗店服務(wù)人員呢？科學(xué)的員工管理制度，不僅能為加盟商節(jié)省精力，也會(huì)讓干洗店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給干洗店更大更強(qiáng)的發(fā)展宏圖帶來(lái)可能。

    什么樣干洗店員工管理措施，才能激發(fā)員工的活力，是很多干洗店店主不斷思索的問(wèn)題。用一句話概括，那就是人性化的干洗店員工管理措施才是高效的。 那么人性化的管理措施究竟包括哪些內(nèi)容呢？要求干洗店店主怎么做呢？首先干洗店店主必須擺正態(tài)度，雖然員工和店主處于雇傭關(guān)系，但是并不存在身份上的高低之分。部分店主對(duì)雇傭的員工態(tài)度不好，很容易導(dǎo)致員工的抵觸情緒，從而不利于干洗店的正常營(yíng)業(yè)，甚至可能給干洗店造成不必要的損失。在對(duì)待員工上，店主不能把老板架子，這樣很容易疏遠(yuǎn)了店主和員工之間的關(guān)系，店主和員工是一個(gè)團(tuán)體，店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了店主的經(jīng)營(yíng)有方，員工的努力也是必不可少的。 其次在員工管理上，要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明的態(tài)度。對(duì)那些善于鉆研技術(shù)，服務(wù)態(tài)度好的員工在物質(zhì)上和精神上予以表?yè)P(yáng)，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成共創(chuàng)新局面的活力。對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好的員工、技術(shù)不到位的員工，要進(jìn)行一定的溝通，使其明白自身的工作職能，不能一味袒護(hù)。如果員工工作能力、工作態(tài)度無(wú)法勝任工作崗位，盡量安排能適應(yīng)的工作職位，實(shí)在不行的話，進(jìn)行辭退，以免出現(xiàn)害群之馬。 再次在處理員工與顧客之間的糾紛時(shí)，不能一味偏袒員工，以免造成員工的有恃無(wú)恐情緒，但是對(duì)于顧客過(guò)分的要求，要體諒員工的苦楚，給員工人性化的關(guān)懷。

    干洗店作為服務(wù)行業(yè)中的一員，那么，干洗店員工怎么成為合格的服務(wù)人員呢？

    思想的覺(jué)悟：培養(yǎng)良好的服務(wù)素質(zhì)要首先要從端正服務(wù)思想開(kāi)始，我們主張店員與顧客的交流應(yīng)首先建立在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，動(dòng)不動(dòng)就想與顧客講理的工作方法有如傷人的利刃，是從事服務(wù)工作人員的大忌，千萬(wàn)要不得。

    工作職責(zé)：從服務(wù)行業(yè)工作人員的職責(zé)方面，服務(wù)的目地已從商業(yè)化進(jìn)化為公益化，服務(wù)功能逐漸蓋過(guò)營(yíng)銷(xiāo)功能，無(wú)形因素的重要性超過(guò)有形因素。這也就是我們一直推崇的情感化服務(wù)和人性化服務(wù)。

    服務(wù)：人性化服務(wù)——以人為本的服務(wù)。也就是說(shuō)，店員提供的服務(wù)應(yīng)該是以顧客的需要為中心，圍繞“盡量讓每一位走進(jìn)洗衣店店的顧客滿(mǎn)意而歸”這一服務(wù)宗旨，貫穿洗衣店以人為本的服務(wù)理念。完成正常服務(wù)的同時(shí)，從微小的事情入手，幫助顧客解決問(wèn)題。要通過(guò)店員的服務(wù)讓顧客對(duì)你的店產(chǎn)生信任和依賴(lài)感，培養(yǎng)顧客成為店里的忠實(shí)客人。

    人性化服務(wù)往往體現(xiàn)于細(xì)小的工作中，比如說(shuō)：顧客送洗的褲子少了一枚扣子，或是送洗的衣服開(kāi)線了。服務(wù)員只是在收取衣物的時(shí)候告訴顧客“您這里少了一枚扣子”“這里有開(kāi)線”并把這個(gè)情況打在單子里面。按照常規(guī)，店員的行為沒(méi)有什么可以挑剔的地方，顧客也不會(huì)有什么想法。但是，如顧客來(lái)取衣物時(shí)看到丟失的扣子給配補(bǔ)好了，衣服開(kāi)線的地方給精心的縫補(bǔ)好了，那他心中的感激之情是難以言表的。還有如，當(dāng)你了解到顧客因故取送衣物不方便時(shí)，你可以主動(dòng)地告訴顧客：“我們可以提供上門(mén)服務(wù)，并且不加收費(fèi)用。”

    一個(gè)店員能夠站在顧客的角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)積極地為顧客提供一些顧客需要而又未提出的服務(wù)。使顧客有“到店如到家”的感覺(jué)，你就在顧客的心目中種下了一株信任和感激的幼苗，從而也通過(guò)你的工作為店里引領(lǐng)來(lái)了忠實(shí)的顧客。